投诉须知

   一、投诉渠道:

为保证客户反馈渠道畅通,我司为客户提供电话、网络、柜面、书面邮寄等多渠道受理方式:

1、电话投诉:拨打我司全国统一投诉热线4000-340-968;

2、柜面投诉:直接到我司各营业网点柜面投诉受理专区;

3、网络投诉:登陆/tsjy.jhtml

4、来函投诉:将书面的投诉材料寄到我司各分支机构;

5、邮件投诉:发邮件到我司投诉信箱4005703611@faf.com.cn。 

 

二、投诉处理时效:

客户的每一项投诉都是改进我们客户服务的良机,我们将在第一时间响应。

我司承诺自受理投诉之日起,一个工作日内与客户联系,三个工作日内向客户作出明确答复。 

 

三、投诉流程:

  

 

四、注意事项:

1、投诉应遵守国家相关法律法规,投诉内容应客观清楚、实事求是。

2、为便于对投诉人的及时联系和沟通,建议实名投诉,并请注明联系方式。

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全国统一客服热线 4000-340-968 | 客服邮箱 4005703611@faf.com.cn

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